今年的培力工作坊安排了一整天的課程，從上午的課程主要在討論身為一位志工所應有的心態與態度以及志工服務相關工作的準備，青輔會邀請了中山大學的林教
授以及褚士瑩先生來跟我們討論這方面的議題。
下午則是分組討論的時間，我被安排至資訊服務組，我們這一組安排了中原大學的張教授、孟娟姐以及台灣青年數位服務協會的張先生來跟我們分享志工經驗。
時代考驗青年、青年創造時代，從事志工服務，雖然會遇到一些考驗，但是唯有勇敢的面對，團隊合作與執行，才能有效解決一個又一個所面對的難題，也才能創
造出甜美的果實。林教授主要提醒在進行志工服務前，一定要對自己服務的專業部份有充分準備，第二點則是理念的建立，也就是說除了有服務的使命之外，應該
要深入了解自己服務的項目，第三點強調服務的項目要從被服務的對象需求出發，林教授希望志工們能與服務對象保持聯繫，了解對方的需求，修正服務的項目。
除此之外，在從事志工服務時，也需融入對方的生活、文化，以他們能接受的方式，協助其發展。
褚士瑩先生主要從服務、旅行及自己三個角度來談志工服務。褚先生首先提醒大家思考一個問題 “參加志工服務的出發點到底是以服務他人為出發點，或者只是
為了增加旅行經驗還是抒發個人情緒“。給他們魚吃，不如教他們如何釣魚，褚先生點出了一味的捐錢和支助，是否只會造成接受支助者的依賴性，因此希望志工
服務，不單只是幫助有困難的人解決困難，應該還需進一步思考如何給他們能力，讓他們能自我突破這個困境，甚至能可以運用得到的能力再去幫助需要幫助的
人，這才能真正發揮善的力量。除此之外，褚先生也提出了將投資的概念與志工服務理念結合，褚先生認為志工服務應該是一個永續經營的投資，甚至是否能將這
種不斷捐錢支助的服務模式，變成是一種雙贏互利進而也能獲利的社會企業模式。最後，褚先生仍然強調志工活動應該重視對方的需求，以如何解決對方需求為出
發點，共同解決問題，不要使志工服務變成對方的負擔。希望大家在從事志工服務時，除了能透過服務的心情去進行這一趟旅行，或是尋找自己，同時能創造新的
價值。
下午的中原大學陳教授，談到他在柬埔寨擔任志工的經驗，他認為志工的行前準備應該注意事前評估與溝通、資源募集與整合、了解當地文化和社會發展脈絡以及
考慮當地的真正需求。陳老師覺得身為一位志工除了應具備助人的專業態度之外，更應建立服務專業技能與知能，陳老師認為志工服務要有20%的投入，80%
的產出效果，也就是要重視志工服務的效果，而不光只是從事服務不問成效。除此之外，陳老師希望各位志工提升自我的語言能力，除了具備英文的聽說能力外，
最好也能學習當地語言。最後，陳老師再一次提醒行前試教準備的重要性，希望大家能很熟悉整個教學流程和內容，如此才能有效提升對方學習成效。
志工服務不外是學習做人的道理以及做事的方法，今天的工作坊課程，給我一個從擔任志工的態度、準備、執行以及最後的檢討過程做一個重新省視的機會。一個
人對一件事情的出發點，影響著該事情的最後的價值，擔任志工除了應以愛為出發點，應該也能抱持著服務的熱忱與心情。雖然計畫永遠趕不上變化，但是有計畫
才能趕得上變化，因此事前的準備是相當重要的，雖然準備的工作千頭萬緒，但是要能把握準備時間，作好充分準備。在進行志工服務時也應能考慮當地情況，將
準備的工作有效發揮，如此才能提升整體服務成效。
by Joe Yeh
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